Tips para elegir la mejor agencia de viajes
Pero por otro lado, están aquellos que prefieren ir a sucursales u oficinas, quienes consideran a las también llamadas tour operadoras con un 41%.
Pero antes de elegir la mejor agencia de viaje, tenemos que saber sus actividades principales. A grandes rasgos, éstas se dedican de manera profesional a comercializar cualquier tipo de viaje, ya sea para entretenimiento o negocio.
Como su objetivo es que sus clientes se encuentren satisfechos, las tour operadoras no sólo buscan vuelos, sino hoteles, guías turísticos, rutas y más opciones para que sus usuarios se preocupen en hacer el desembolso del viaje y disfrutar.
Son más de 7 mil agencias registradas en México, por ello es que siguen siendo los principales canales para comprar boletos, tours, o reservaciones.
Así que antes de tomar una decisión, sigue las recomendaciones brindadas por autoridades como la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO) para que tu travesía sea de las mejores experiencias.
Contenido del artículo
1. Antes de contratar el servicio verifica que esté dada de alta
La agencia tiene que estar establecida en México, por lo que debe tener un domicilio y razón social. En consecuencia, tendrá que cumplir con la legislación vigente del país.
Cabe señalar que si contratas de manera online, al igual que las de sucursales en físico, éstas tienen que contar con un fondo de garantía, que cubra el fondo de los depósitos.
Antes de elegir con la agencia, busca que tenga cierta antigüedad en el mercado. Si vas a un establecimiento físico, pregunta a la gente de alrededor cuántos años lleva operando en el sitio.
Cuando lo hagas de manera online, considera revisar las opiniones de los clientes. Estos comentarios se pueden ver en Google o en sitios como Yelp.
Asimismo, estas empresas de servicios turísticos deben estar dadas de alta ante el Registro Nacional de Turismo de SECTUR, y la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes.
Otra forma de darte cuenta que la agencia es confiable es que al hacer el depósito sea hacia una persona moral y no física.
2. No te dejes llevar por el precio
El primer foco rojo es cuando el paquete de viajes es demasiado económico. Ya que las agencias que son fraudulentas utilizan este gancho para atraer a personas y, por lo general, primero les piden un depósito para apartar el lugar. Posteriormente desaparecen.
De modo que expertos aconsejan buscar en tres agencias más que cuenten con el mismo paquete turístico, o similar, y observa si el precio es parecido. Si hay una diferencia de más del 20%, lo mejor es tomar precauciones.
3. La agencia debe respetar precios
La Ley Federal de Protección al Consumidor, en su artículo 7, obliga a estas operadoras a informar y respetar precios, tarifas, fechas, reservaciones, términos y condiciones. En el monto total se tiene que incluir impuestos, comisiones intereses, seguros y cualquier otro gasto adicional.
La agencia ideal será aquella que te ofrezca mayor información como pagos, hoteles con detalles, cruceros y más opciones.
4. Revisa el contrato
Lo mejor es que antes de firmar, revises tus derechos y obligaciones en el contrato. Una agencia dada de alta debe otorgarte uno, en el cual se incluyen reglamentos, pagos, reembolsos y cambios.
Algunos de los cambios que se pueden consultar son:
- Personas. Se admiten 10 días antes de la fecha del servicio con un recargo del 25% aproximadamente. Pero no se aceptan cambios de fechas o rutas.
- Hoteles. La agencia puede hacer este cambio por la misma categoría o superior.
5. Compara opciones: agencia tradicional y agencia online
Gracias a la tecnología ahora es mucho más sencillo adquirir un paquete de vacaciones desde la comodidad de tu hogar o en cualquier sitio. Asimismo es más sencillo comparar opciones debido a los buscadores de viajes. Pero también aquellas operadoras que tiene un local tienen sus ventajas.
Ventajas de las agencias tradicionales
Tienen asesoría directa y un agente podrá resolver todas tus dudas pues estará contigo hasta que elijas el plan que mejor se adapte a ti. Además, estos lugares tienen que cumplir con obligaciones impuestas por las autoridades. De modo que si tienes algún problema o alguna queja, podrás dirigirte a su oficina en los horarios establecidos y alguien te atenderá.
Hoy en día, estas agencias tradicionales también cuentan con portales web. Por lo que asegúrate de que coincidan los datos tanto en el portal online como en el lugar en físico.
Ventajas de las agencias online
Por este medio puedes modificar planes, opciones de viaje, hoteles y más aspectos. Es decir, puedes personalizar el paquete vacacional. Asimismo, las operadoras online cuentan con mayores descuentos y sugerencias para un viaje agradable.
Algunas de las agencias de viajes online que puedes encontrar en el mercado son: PriceTravel, Despegar, Expedia, Trivago y Booking.com.
En el 2019, PriceTravel fue evaluada como una de las mejores por el periódico el Heraldo de México.
¿A dónde acudir si eres víctima de un fraude?
Puedes dirigirte y llenar un formulario en la página de SECTUR (https://www.sectur.gob.mx/quejas-e-inconformidades/) o en PROFECO, a los teléfonos 5568 8722 y para el interior del país 01 800 468 8722. O mediante sus redes sociales.
Cuando el fraude es colectivo, la denuncia puede hacerse en la procuraduría General de Justicia de cada entidad, aunque es probable que se requiera de un abogado.
Tips para no caer en un fraude en agencias de viaje
- Lee el contrato antes de firmar.
- Evita las agencias que envían correos electrónicos cuando no te has dado de alta.
- Ten cuidado en temporada alta como vacaciones de Semana Santa y de invierno, pues aumentan los fraudes.
- Revisa en PROFECO la lista de agencias de viajes más denunciadas.
- Si eliges contratar una agencia online, verifica que ésta tenga una oficina o sede, pues será más sencillo que se atienda algún inconveniente.
Finalmente recuerda que para no tener ningún problema en tu viaje, verifiques tus obligaciones en el contrato. Uno de ellos es llegar a la hora en que iniciaría el servicio y llevar la documentación requerida como identificación oficial, pasaporte o visa, dependiendo el caso.
