¿Cómo hacer un reclamo por pérdida de equipaje?
Cuando sucede un caso como éste, el pasajero debe levantar una queja en el mostrador de la empresa aérea. En caso de pérdida de maleta o que ésta se encuentre en otro lugar, la compañía tendrá 24 horas para rastrear su paradero, y una vez localizada, se entregue en el lugar que indique el usuario sin costo alguno. De hecho, la aerolínea podría entregar algún kit con artículos de primera necesidad al pasajero afectado.
Pero si no se localiza, y transcurrido una semana, se puede solicitar una compensación económica a la empresa aérea que se basa en la Ley de Aviación Civil, cuando el extravío es nacional, y si el destino es internacional mediante el Convenio de Montreal.
De igual manera, contar con un Seguro de Viaje es de gran ayuda, pues cuenta con coberturas que protegen y apoyan al usuario en caso de que su equipaje se pierda o dañe durante el trayecto.
Contenido del artículo
¿Cómo recuperar equipaje perdido?
Saber cómo levantar una demanda por equipaje perdido es importante para todos los viajeros, pues a pesar de que no es una situación tan común, en caso de que suceda, conocer cómo actuar podrá hacer que, al reclamar maleta perdida, ésta se recupere con mayor facilidad.
Notificar a la aerolínea
- Lo primero que se debe de hacer es dirigirse al mostrador de la aerolínea por la que se voló y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)
- Al rellenar el PIR se solicitarán datos como: nombre completo, número de vuelo, fecha y hora del vuelo, descripción de la maleta, contenido de la paleta
- La aerolínea entregará una copia del PIR, el cual se debe de conservar ya que será el comprobante de la pérdida del equipaje y permitirá reclamar una indemnización a la compañía aérea
Dar seguimiento a la investigación de la maleta
La aerolínea abrirá una investigación para encontrar la maleta perdida y se le proporcionará al dueño del equipaje un número de seguimiento para consultar el estado de la investigación en el sitio web de la compañía.
Solicitar una indemnización
Si la maleta se pierde o tiene daños, el pasajero puede solicitar una indemnización basada en el Convenio de Montreal, un tratado internacional que regula el transporte aéreo
¿Cómo pedir una indemnización por equipaje perdido?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la aerolínea es responsable del equipaje desde el momento en que se documenta hasta que el pasajero lo recibe. Lo cual quiere decir que, si las maletas son dañadas o se pierden, el usuario tiene derecho a pedir una indemnización; la cual es correspondiente a las siguientes cantidades:
- Para equipaje documentado perdido o dañado, la indemnización puede ser de hasta 150 Unidades de Medida y Actualización (UMA), que para el 2024 corresponde a $16,285.5 MXN
- En caso de que el equipaje perdido o dañado sea de mano, la indemnización puede ser de hasta 80 UMAs, correspondiente a $8,685.6 MXN
Es importante considerar que solo se tienen 15 días posteriores a la fecha de entrega del equipaje (o fecha en que debió de ser entregado) para presentar una reclamación. De igual manera, se tienen 90 días para exigir el pago de indemnización.
En caso de que la aerolínea se niegue a ofrecer una solución o compensación, el pasajero puede presentar una queja ante los módulos de la Profeco en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) o llamando a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722.
¿Cómo apoya el Seguro de Viaje en caso de equipaje perdido?
Los Seguros de Viajes cuentan con una cobertura que protege el equipaje del usuario y se puede contratar para resguardar el valor de las pertenencias, ya que opera desde que se facturan las maletas en la aerolínea, o cualquier medio de transporte como barco, y también opera cuando el usuario se registra en el hotel. El beneficio de asistencia en pérdida de equipaje podría terminar una vez que el asegurado llegue a su destino.
Los objetos que se puede asegurar son los siguientes:
- Equipaje de mano como bolsa y reloj
- Maletas registradas en el transporte o prestador de servicios
- Equipo para esquiar, pero se aplicará una depreciación de acuerdo con los meses de uso
- Ropa, accesorio, relojes, carteras (pero no se incluye el dinero), bolsas, plumas aparatos electrónicos, equipos deportivos, recuerdos del viaje, etc.
- Documentos de identificación
En la mayoría de los objetos, se indemnizará el valor real hasta el tope de la suma asegurada estipulada en el contrato. En el caso de los documentos de identificación y visa, se paga el costo de la reexpedición. En los artículos de gran valor como joyas, pieles cuadros, teléfonos, armas, aparatos ortopédicos, etc., se podría cubrir la mitad de su costo. Lo ideal es conocer a detalle los términos de compensación en pérdida de pertenencias.
¿Qué riesgos puede cubrir el Seguro de Viaje para maletas?
Además del robo, pérdida o daños por la aerolínea, el Seguro de Viaje también apoya si estos artículos fueron robados por asalto y sustracción con violencia. Otras situaciones en las que el seguro respalda son los siguientes:
- Accidentes ocurridos dentro del medio de transporte
- Siniestros provocados por la naturaleza como erupción volcánica, inundación, rayo, terremotos, deslaves
- Incendio y explosión
Cuando los daños y la pérdida de equipaje ocurren en la aerolínea, y para que el seguro pueda aplicar, el usuario debe primero levantar la queja en la empresa transportista. Una vez hecha la reclamación, la compañía aseguradora solventará los gastos sin cobrar algún importe extra y la cantidad a cubrir puede ser la misma que hará la empresa aérea.
También, el seguro viajero puede asistir para levantar la denuncia en caso de robo. De igual modo, se podrá hacer cargo del envío de las maletas al lugar donde se encuentre el asegurado cuando éstas se hayan localizado. Incluso hay compañías que pueden pagar los costos de artículos de primera necesidad para que el asegurado pueda solventar otros gastos
Es de señalar que esta cobertura no podría apoyar si el asegurado extravío sus maletas o no tuvo la precaución de cuidarlas en un espacio público. Tampoco si las pertenencias fueron detenidas por autoridades gubernamentales.
¿Dónde contratar un Seguro de Viaje que proteja en perdida de maleta?
La oferta de Seguros de Viaje en el mercado mexicano es amplia, y lo mejor, cada una cuenta con mayores beneficios y garantías para cada tipo de viajero. Por ejemplo, hay coberturas especiales como el Seguro de Viajes para deportistas, mochileros, estudiantes o gente que va de viaje por negocios.
Por ello, es necesario investigar las coberturas de varias empresas aseguradoras que, además de incluir apoyo en caso de extravío de maletas, asisten con atención médica en el extranjero, reembolso de medicamentos, Seguro de Viaje de Responsabilidad Civil en caso de perjudicar sin intención a un tercero en sus bienes o en su persona además de repatriación de restos y pago por cancelación de boleto.
Es por esta razón que cuando se piense en adquirir una póliza de viaje se compare y cotice en varias empresas que ofrecen este producto porque no sólo se elegirá la que se ajuste al estilo del viajero, también se podrán encontrar mejores precios y mayores beneficios.
Para agilizar la búsqueda del seguro, se puede hacer uso de los cotizadores online de seguros gratuitos como Rastreator. En una misma página muestran las coberturas y ofertas de varias empresas para que el usuario economice en tiempo y dinero. Es de destacar que los mejores cotizadores deben mostrar las formas de contacto con la empresa elegida.
