¿Qué es Expedia?
Actualmente es un líder mundial en viajes online y en México la compañía lleva operando desde el noviembre del 2009.
Tiene un directorio de más de 510 mil hoteles en todo el mundo, asimismo colabora con las principales compañías de alquiler de coches del país y su sitio web cuenta con la opinión de más de 35 mil personas.
Contenido del artículo
¿Cómo funciona Expedia?
Los usuarios ingresan a la página web donde rellenan un pequeño cuestionario para acotar su búsqueda, con datos como días en que se viajará, lugar de salida, destino y número de personas que viajan.
Posteriormente al obtener los resultados, del lado izquierdo de la página web se despliega un menú que permite hacer un hallazgo más específico para el internauta, quien solo tiene que seleccionar los aspectos que le interesan como el tipo de servicio, categoría, zona de visita, entre otros.
Una vez elegida la opción más atractiva se pueden obtener más información y características de ésta; por ejemplo, si se busca un hotel, se puede saber qué lugares de atracción cercanos hay y cuánto tiempo toma llegar a pie o en auto, así como los servicios con los que cuenta el lugar como alberca, Wi-Fi, aire acondicionado o Spa.
Por último, el usuario solo tiene que dar click en el botón reservar para contratar, donde se le pedirán nombre completo, número telefónico y los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Entre otros aspectos importantes, Expedia funciona como un intermediario entre el cliente y la empresa perteneciente al sector turístico y la manera en que obtiene ganancias es por medio del cargo por comisión de un 20% de lo que el cliente paga a las compañías que participan en su panel.
En la era del internet los operadores como Expedia tienen un gran peso en el comercio electrónico, ya que ofrecen una oportunidad comercial potente a todo tipo de empresas del sector de turismo al atraer una gran cantidad de clientes.
¿Cuáles son los servicios de Expedia?
La plataforma ofrece:
- Hoteles: con categoría de tres a cinco estrellas, y de compañías nacionales e internacionales.
- Vuelos: por el país y todo el mundo. Permite escoger las escalas y horarios.
- Paquetes: hace una cotización rápida de hotel, vuelo redondo y auto alquilado. Muestra las promociones, las habitaciones disponibles y las reseñas de los usuarios.
- Ofertas: de vuelos y hoteles, así como de paquetes. Hace un despliegue de las promociones del día.
- Renta de Autos: hace una búsqueda de autos de diferentes compañías de alquiler en México. Muestra las promociones y descuentos que cada arrendadora tiene y el usuario puede seleccionar especificaciones de renta como el tamaño del auto que requiere, los días que desea alquilar, la compañía arrendadora que le interesa y si requiere que el vehículo sea automático o estándar.
- Actividades: indica las principales actividades turísticas del destino seleccionado e informa del tiempo de duración de cada una, el costo, la ubicación exacta y reseñas de los usuarios. Asimismo expone las promociones disponibles.
- Rentas Vacacionales: busca departamentos, casas, cabañas y hostales. Informa sobre promociones y calificaciones que dan los usuarios a los establecimientos, además el usuario puede elegir si quiere pagar antes o después de hospedarse, la gama del establecimiento y los rangos de costos que busca.
- Expedia Awards: es una suscripción gratuita al sitio que garantiza 10% de ahorro en hoteles seleccionados, y genera un sistema de puntos al suscriptor para ahorrar en viajes, recompensas en la tarjeta de crédito, beneficios como wi-fi gratis y acceso VIP para hoteles en todo el mundo que ofrecen servicios de calidad superior.
- App Expedia: manda al usuario actualizaciones de los viajes contratados de forma inmediata, como puerta de abordaje o retrasos de vuelos, da puntos expedia y ofertas exclusivas.¿Cómo cancelar una reservación con Expedia?
Se puede cambiar o eliminar la reservación en línea si se accede al menú “itinerario”, luego a la sección para “administrar reservaciones” y posteriormente se selecciona el vínculo “cambiar” o “cancelar”.
¿Cómo llamar a Expedia desde México?
La compañía pone a disposición de sus internautas teléfonos de atención para realizar consultas, reclamos o para acceder a los servicios que ofrece. Para llamar a las oficinas de México el número es 55 1500 29 65 y desde el exterior del país 001 817 983 07 01.
Historia de Expedia
Nace en 1994 como una agencia de viajes online de Microsoft en Estados Unidos, pero fue vendida tiempo después a USA Networks y como principal responsable de la creación de este proyecto destaca Richard Barton.
En su momento la idea de una página que pudiera comparar precios de viaje en una sola página resultó muy innovadora y con el paso del tiempo la puesta en marcha del negocio resultó todo un éxito.
Para el año 2006 la compañía recibió el premio Webby Award a la mejor web de viajes y un Stevie Award a la compañía más innovadora. Y según el índice Americano de Satisfacción al Cliente es considerado uno de los proveedores de viajes online con más alto nivel de satisfacción entre sus clientes.
Actualmente tiene presencia en 31 países del mundo.
