Seguro de auto es el producto con más reclamos, según Condusef
- Los productos más reclamados fueron el seguro de auto con 44% de participación, vida individual con 34%, y gastos médicos mayores con 7%
- Los mayores porcentajes de resolución favorable por producto fueron: 32% en vida individual, 17% en accidentes personales y 16% para vida grupo
En su reporte de comportamiento de las aseguradoras a diciembre de 2021, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dió a conocer que el seguro de auto fue el producto más reclamado, con el 44% de participación; mientras que el seguro de vida tuvo el mayor porcentaje de resolución favorable al usuario, con 32%.
De acuerdo con el informe, la Comisión recibió un total de 32,323 reclamaciones para las aseguradoras. Se registraron en conjunto 23,342 reclamaciones, equivalente al 72% del sector y las compañías que se destacaron en este índice fueron: Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, Mapfre, BBVA Seguros y, Citibanamex Seguros.
En términos del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, la aseguradora Quálitas encabeza la lista con 61 reclamaciones, seguida por Grupo Nacional Provincial (GNP) con 49 y MetLife México con 40. Respecto a la participación en reclamaciones, tanto Grupo Nacional Provincial (GNP) como MetLife México registran 13% cada una, Quálitas el 8%, y Seguros Banorte el 7%.
En cuanto a la territorialidad, en 2021, la Ciudad de México fue la entidad que presentó el mayor número de reclamaciones con 5,528, equivalentes al 24%, seguida de Jalisco con el 6% equivalente a 1,398 reclamaciones.
Pero no todo son quejas para las compañías, las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 38%, Citibanamex Seguros con 35% y Zurich Santander con 27%.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones fueron:
- Negativa en el pago de la indemnización con 22%
- Inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado 16%
- Inconformidad con el monto de la indemnización 11%
De acuerdo con la Condusef, al cierre de diciembre de 2021, las 10 instituciones de seguros consideradas en este ejercicio de evaluación, representan el 59.7% de los 643 mil 261 millones de pesos de prima directa emitida por el sector. Grupo Nacional Provincial va a la cabeza con una participación del 12.3%, MetLife México con 9.7% y Seguros BBVA Bancomer con 7.3%, destacándose como las tres más posicionadas en el mercado.
