En el país hay más de 32 aseguradoras de autos registradas ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), las cuales tienen miles de sucursales a lo largo de todo el territorio nacional. Éstas son evaluadas cada cierto tiempo por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), para tener un registro del número de quejas que presentan sus clientes y cuántos casos resuelven en favor de sus asegurados. 

De enero a marzo del 2024, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público a cargo de la Condusef, llevó a cabo un análisis sobre las aseguradoras que tienen más quejas y para ello, estudió un total de 5 mil 49 aseguradoras, lo que reveló qué estados y qué aseguradoras generan más reclamaciones. 

De acuerdo con los resultados del estudio, los estados con mayor número de reclamaciones son: 

Estado	Número de reclamaciones
Ciudad de México	1,161
Jalisco	368
Sinaloa	240
Puebla	216
Nuevo León	192

Estos estados muestran un alto número de quejas, pero es importante mencionar que la concentración de quejas se relaciona con la alta densidad de vehículos que hay en dichos estados y la complejidad del tráfico, como es el caso de la Ciudad de México. 

¿Cuáles son las quejas más comunes en los estados con más reclamaciones de Seguros de Auto? 

Entre los motivos principales de las reclamaciones, destacan las siguientes (por recurrencia): 

• Negativa en el pago de indemnización: 35% 
• Inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado: 18% 
• Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización: 14% 
• Inconformidad con la reparación del bien afectado: 10% 
• Inconformidad con el monto de la indemnización: 9% 
• Otras razones: 14% 

Estos problemas reflejan una amplia gama de insatisfacciones que los clientes experimentan, desde demoras y negativas en los pagos hasta desacuerdos sobre la calidad y monto de las reparaciones e indemnizaciones. 

Aseguradoras con más quejas en los estados del país 

Con base en los resultados del estudio realizado son cinco las aseguradoras que acumulan un mayor de número de quejas de enero a marzo del 2024: 

• Quálitas: 19% de las quejas 
• GNP Seguros: 16% del total 
• BBVA: 10% 
• CHUBB: 9% 
• AXA: 8% 

Estas cifras indican que una significativa porción de los asegurados ha experimentado problemas con estas compañías, lo que podría reflejar deficiencias en sus procesos de atención y resolución de siniestros. 

Seguro de Auto herramienta necesaria en México 

El Seguro de Auto es una herramienta de protección financiera necesaria en México para afrontar los gastos que se derivan de accidentes viales o robo del auto, ya que estos pueden ir desde 20 mil pesos hasta 3 millones de pesos si el conductor tiene que pagar la indemnización por muerte de terceros.  

Para encontrar la póliza que tenga las sumas aseguradas suficientes que impidan caer en endeudamientos en un accidente vial, será necesario comparar las diferentes opciones que ofrecen las compañías de Seguros de Auto en México y se recomienda realizar esta tarea con ayuda de comparadores de seguros online como Rastreator, ya que es fácil y rápido de usar, además de que es gratuito. 

Rastreator, ayuda a los conductores a comparar precios y coberturas de las pólizas de las principales aseguradoras de México con el objetivo de que sus usuarios identifiquen la oferta que tiene precio más bajo y mejores coberturas. 

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