Bancos y aseguradoras son las principales instituciones con reclamaciones en Edomex
- Los bancos acumularon 3 mil 516 quejas, donde los más afectados son los adultos mayores
- Las aseguradoras registraron este año 650 quejas. Destacan como los más afectados los usuarios del Seguro de Auto
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los bancos y aseguradoras son las instituciones con más reclamaciones en el Estado de México, donde los bancos acumularon 3 mil 516 quejas y las aseguradoras 650 quejas.
Las quejas que acumulan los bancos están relacionadas principalmente con fraudes, donde los adultos de la tercera edad, lamentablemente, son los más vulnerables, señaló en entrevista Athalit Ainlet Lezama Peralta, titular de la Unidad de Atención a Usuarios A4 de la Condusef.
“Las personas más afectadas o vulnerables en el tema de los bancos son las personas mayores de 60 años, lo cual se ve reflejado en malos manejos de sus cuentas de ahorro o débito”, externó la titular de la Condusef.
De acuerdo con las cifras oficiales de la comisión, los fraudes financieros a este sector de la población se contabilizaron en 12 mil 841, en el año actual.
Al hacer el balance sobre el comportamiento de las quejas ciudadanas ante la comisión, la representante de la comisión durante este 2023, explicó que el procesador estadístico no se registra de manera mensual, sino que opera de enero a octubre.
Además, de los fraudes bancarios, fueron productos bancarios como tarjetas de crédito y débito, así como cuentas de ahorro y de nómina las que generaron inconformidad entre los consumidores.
Lezama Peralta, también detalló que las causas principales de las inconformidades contra las instituciones bancarias fueron por consumos no reconocidos, transferencia electrónica no autorizada, pago o depósito no aplicado, cancelación de producto no atendida, la disposición de efectivo en cajeros automáticos sin consentimiento del titular de la cuenta e incumplimiento con los términos de los contratos.
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Quejas con aseguradoras es por el Seguro de Auto contratado
En cuanto a las quejas relacionadas con las aseguradoras, Lezama Peralta puntualizó que el sector poblacional con mayor grado de afectación por problemas relacionados con los seguros fueron personas entre los 35 y 55 años.
“El sector más afectado en el tema de las aseguradoras en el Estado de México, se encuentra relacionado con personas jóvenes, sobre todo por percances automovilísticos en los que se ven involucrados, así como el rubro de los gastos médicos mayores”, externó
Uso de los comparadores online para elegir el Seguro de Auto adecuado
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