Las aseguradoras son compañías cuyo objetivo es proteger a sus clientes contra riesgos que pueden padecer (como accidentes de autos, enfermedades, incendio del hogar, etc.). A cambio de la protección, las aseguradoras reciben pagos periódicos, conocidos como primas, por parte de los usuarios; cuota que se determina con base en la póliza o protección contratada, además de factores relevantes como el perfil del contratante.   

Existen muchos tipos de seguros, desde los Seguros de Auto, hasta los de Vivienda, Gastos Médicos Mayores, Moto, Vida y más. Todos funcionan como un tipo de prevención financiera en caso de que el contratante sufra algún siniestro en el que requiera apoyo.   

Para garantizar que las aseguradoras cumplan con su función y ofrezcan una buena protección existen instituciones que analizan y evalúan si los usuarios están obteniendo el servicio prometido. Una de estas instituciones es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), que a través de sus evaluaciones determina cuáles con las mejores aseguradoras en México. 

Compañías seguradoras en México 

En México existen varias compañías que ofrecen servicios de seguros, algunas son: 

¿Cuáles son las Mejores Aseguradoras en México 2025? 

Como se mencionó, existen instituciones encargadas de evaluar el desempeño de las aseguradoras en México durante el año. Una de ellas es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Servicios Financieros (CONDUSEF) que, junto con la Asociación mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), determinan cuales son las mejores compañías de seguros en México.  

De acuerdo con la última evaluación, las mejores aseguradoras de México en el 2025 obtuvieron las siguientes calificaciones: 

Seguros para Auto
Aseguradora	Calificación
ANA Seguros	9.7
Allianz	9.9
Aseguradora Patrimonial Daños	9.0
BBVA Seguros	9.8
Chubb	9.6

Seguros para Moto
Aseguradora	Calificación
AXA	8.9
GNP Seguros	9.8
Quálitas	9.9
HDI Seguros	8.8
Mapfre Seguros	8.3

Seguros Gastos Médicos Mayores
Aseguradora	Calificación
Inbursa	9.9
Allianz	9.0
AXA	9.5
GNP	9.6
Seguros Banorte	9.6

Seguros de Vida
Aseguradora	Calificación
Zurich	9.1
Citibanamex Seguros	8.1
Cardif México	6.9
Chubb	5.0
HSBC	4.6

Algunos factores que todas estas aseguradoras tienen en común para encabezar los rankings, son: 

• Ofrecer coberturas integrales  
• Servicio al cliente de calidad  
• Competitividad en sus tarifas 

¿Cuáles son las Aseguradoras en México con más quejas según la CONDUSEF? 

La CONDUSEF también publica una lista con las aseguradoras que más quejas registraron. Para el 2025, son las siguientes:  

Seguros para Auto
Aseguradora	Número de quejas
El Aguila	767
Mapfre	518
GNP	439
Afirme	388
Seguros Banorte	376

Seguros para Moto
Aseguradora	Calificación
Primero Seguros	Reprobada
Seguros Atlas	6.4
Seguros Azteca	6.1
Seguros Banorte	7.8
BBVA Seguros	7.1

Seguros Gastos Médicos Mayores
Aseguradora	Número de quejas
Seguros Monterrey New York Life	96
Mapfre	82
GNP	81
AXA	75
MetLife	59

Seguros de Vida
Aseguradora	Número de quejas
HSBC	107
GNP	75
Seguros Monterrey New York Life	65
Seguros Argos	45
MetLife	39

¿Qué aspectos califica la CONDUSEF en las evaluaciones de Mejor Seguro de Auto? 

Para realizar sus evaluaciones, la CONDUSEF toma en cuenta distintos criterios en su Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) y otros reportes sobre la calidad de servicio. 

Los principales aspectos que la Comisión toma en cuenta para calificar aseguradoras en México son: 

• Índice de reclamaciones 
• Índice de resolución favorable al usuario 
• Tiempo de respuesta 
• Sanciones y multas 
• Cláusulas abusivas en contratos 
• Atención en procesos de reclamación 
• Cumplimiento de normativas y regulaciones 

¿Cómo levantar quejas contra aseguradoras CONDUSEF? 

En caso de estar disconforme con la atención y servicio de alguna aseguradora, el usuario puede levantar una queja ante la CONDUSEF en línea, de manera presencial o por teléfono. 

Quejas contra aseguradoras CONDUSEF en línea 

Las quejas en línea en la CONDUSEF se hacen a través del sitio web del Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) siguiendo estos pasos: 

1. Ingresa a la página web https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx 
2. Dar clic en el botón de “Presenta tu queja” 
3. Leer y aceptar el aviso de privacidad 
4. Ingresar los datos solicitados 
5. Llenar el formulario con los detalles del problema 
6. Adjuntar la documentación requerida 
7. Enviar la queja y esperar respuesta 

Quejas contra aseguradoras CONDUSEF por teléfono 

También se pueden presentar quejas ante la CONDUSEF llamando a los números telefónicos 55 5340 0999 en CDMX o al 800 999 8080 desde el interior de la República. 

Quejas contra aseguradoras CONDUSEF presencial 

En caso de preferir levantar una queja ante la CONDUSEF de forma presencial es necesario realizar lo siguiente: 

1. Acudir a la oficina de CONDUSEF más cercana 
2. Llevar copias y originales de documentos como: identificación oficial vigente, póliza del seguro contratado, comprobantes de pago del seguro, carta de reclamación explicando el problema, otros documentos que respalden la queja (correos, facturas, fotos, etc.) 
3. Un asesor dará apoyo para levantar la queja 

¿Dónde encontrar opiniones y comentarios de aseguradoras en México? 

Uno de los aspectos importantes a considerar al contratar una aseguradora en México es investigar sobre las opiniones y comentarios que otros usuarios tengan sobre la compañía, pues ésto ayuda a tener una idea de la forma en que la empresa brinda sus servicios, 

Algunas de las fuentes confiables en las que se pueden buscar opioniones de aseguradoras en México son: 

• Sitios oficiales y gubernamentales: como el Buró de Entidades Financieras o REDECO 
• Foros y redes sociales: buscar comentarios en redes como Facebook, Twitter y demás ayuda a saber qué opinan los usuarios 
• Google reviews: al buscar una aseguradora en México se puede ver cuántas estrellas tiene y leer algunos comentarios 

10 principales aseguradoras en México 

En México existe una amplia variedad de compañías aseguradoras, sin embargo, las 10 que más resaltan, y que forman parte de panel del comparador de seguros Rastreator son: 

Aseguradora	Teléfono con Rastreator	Calificación de la CONDUSEF
AXA	55 8526 6457	9.8
GNP	55 8525 5409	9.8
Mapfre	55 5350 9647	8.7
Quálitas	55 8526 4927	9.9
El Aguila	55 4170 3913	8
Zurich	55 8526 3078	8.3
SPT	55 5350 6972	7.9
AIG	55 8526 6458	9.3
HDI	55 8526 1114	8.8
Chubb	55 8526 3994	9.5

¿Qué organismos regulan las Aseguradoras en México? 

En México existen distintos organismos que se aseguran de que el sector esté funcionando de la manera correcta, además de fomentar la competencia sana y la diversidad de productos. Los distintos organismos reguladores son:  

• Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF): supervisa que la operación de los sectores asegurador y afianzador cumplan con el marco normativo, preservando la estabilidad financiera de las instituciones de Seguros y Fianzas  
• Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS): promueve el desarrollo de la industria aseguradora, se encarga de representar sus intereses ante autoridades de los sectores públicos, privados y sociales  
• Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas (AMASFAC): capacita a los agentes de seguros y fianzas, además de trabajar en la relación entre los intermediarios de seguros y los clientes  
• Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF): protege a los usuarios de estos servicios y apoya a las aseguradoras en caso de algún problema 
• Buró de Entidades Financieras: es una herramienta de la CONDUSEF que permite a los usuarios consultar información sobre bancos, aseguradoras y otras instituciones financieras en México. Proporciona datos como quejas, sanciones, calificación, entre otros 

¿Cómo elegir la mejor aseguradora en México? 

Lo más importante antes de contratar cualquier aseguradora, es tener claras las necesidades e intereses del usuario y del producto que desea cubrir, ya sea auto, hogar, moto, vida o algún otro; pues con base en esto, se podrán elegir las coberturas necesarias para tener una protección adecuada y completa.  

La Condusef recomienda comparar entre, por lo menos, tres opciones de seguros distintas, con el objetivo de encontrar el que más se adapte al contratante y tenga el mejor balance precio-beneficio. Para realizar este ejercicio, existen herramientas gratuitas como Rastreator el comparador de seguros online, que en menos dos minutos cotiza primas, coberturas, pólizas y sumas aseguradas de compañías líderes en el país.  

También es relevante conocer bien los términos de la compañía, es decir, las primas que maneja, formas de pago, deducibles, indemnizaciones y más. Realizar una investigación previa a la contratación será primordial para que el usuario pueda contratar la mejor opción de seguro.  

De igual manera, se podrá tener una idea de cuál es el mejor seguro al conocer la calificación que dan a las compañías las entidades como la Condusef, Profeco o el Buró de Entidades Financieras ha dado a las distintas compañías; o leer comentarios y opiniones que distintos usuarios han tenido sobre la compañía, sus productos y servicios. 

¿Qué es una aseguradora? 

Las aseguradoras son empresas que ofrecen contratos en los que se comprometen a indemnizar o cubrir ciertos riesgos a cambio del pago de una prima por parte del asegurado y funcionan de la siguiente manera: 

• El asegurado (persona o empresa) paga una prima (el costo del seguro) 
• La aseguradora asume el riesgo de ciertos eventos (accidentes, enfermedades, robos, daños, etc.) 
• Si ocurre el evento cubierto, la aseguradora paga una indemnización o cubre los gastos acordados en la póliza 

Directorio de compañías de seguros en México 

En caso de querer ponerse en contacto con las principales aseguradoras en México, se puede hacer a través de los siguientes medios: 

Aseguradora	Teléfono
AIG	55 5488 4724  800 001 1300
AXA	800 900 1292  *AXA (*292)
Chubb	55 5340 0999  800 999 8080
GNP	55 5227 9000
HDI	800 667 3144
Mapfre	800 062 7373
Momento	800 953 0690
Primero Seguros	81 8048 0500  800 2774 637
Quálitas	800 800 2021
Banorte Seguros	800 627 2292
El Aguila	800 705 8800
SPT	55 5264 2906  800 838 9055
Zurich	55 5284 1103

Para conocer el directorio de todas las aseguradoras activas en México, se puede ingresar al sitio oficial de la CNSF. 

¿Con qué aseguradoras tiene alianza Rastreator.mx? 

Rastreator es el comparador de seguros líder en el mercado mexicano y cuenta con una alianza estratégica con más de 10 compañías de renombre en el país, con las cuales, tras cotizar un seguro en el sitio web del comparador, el usuario podrá contratar la póliza deseada. 

Las aseguradoras que forman parte del panel de Rastreator son: 

• AIG Seguros
• AXA Seguros
• Chubb Seguros
• GNP Seguros
• HDI Seguros
• Mapfre Seguros
• Momento Seguros
• Primero Seguros
• Quálitas Seguros
• Seguros Banorte
• Seguros El Águila
• SPT Seguros
• Zurich Seguros

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